邯鄲三名聾啞人，合伙創(chuàng)辦洗車(chē)行，靠細(xì)致周到的服務(wù)贏得眾人口碑——

　　無(wú)聲世界追夢(mèng)人
 

 

　　認(rèn)真處理好每個(gè)細(xì)節(jié)，確保顧客滿(mǎn)意，是“無(wú)聲洗車(chē)行”堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圖為洗車(chē)行的三位合伙人李兵、李濤、張進(jìn)(從左至右)在為顧客細(xì)心擦拭車(chē)輛。 通訊員郝群英攝

　　邯鄲市北倉(cāng)路38號(hào)，坐落著一家“寂靜”的洗車(chē)行。與其他洗車(chē)行不同，3位老板兼洗車(chē)工都是聾啞人，他們用手勢(shì)、寫(xiě)字板、手機(jī)微信與顧客交流。可就是這樣，去年8月開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，短短時(shí)間里，他們就已靠著細(xì)致周到的服務(wù)贏得顧客滿(mǎn)意，穩(wěn)穩(wěn)走上創(chuàng)業(yè)路。

　　雖然聽(tīng)不見(jiàn)，但對(duì)待生活“不能沉默”

　　面帶微笑，用手勢(shì)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入洗車(chē)區(qū)后，邀請(qǐng)顧客到休息室，端上一杯溫開(kāi)水……全程沒(méi)有對(duì)話(huà)，顧客卻能處處感受到服務(wù)的真誠(chéng)與熱情。3月14日早8時(shí)許，位于邯鄲市北倉(cāng)路上的“無(wú)聲洗車(chē)美容俱樂(lè)部”，又開(kāi)始了一天的忙碌。

　　“為了讓您的愛(ài)車(chē)更干凈，我們的洗車(chē)時(shí)間會(huì)稍長(zhǎng)一點(diǎn)，大約半小時(shí)。我們不能聽(tīng)到這世界的聲音，洗車(chē)過(guò)程中也許會(huì)給您帶來(lái)不便，但我們會(huì)努力讓您滿(mǎn)意、舒心。”剛一落座，休息室墻上的溫馨提示引起記者注意。

　　35歲的李濤是洗車(chē)行3名合伙人之一，2歲時(shí)他因高燒失聰。忙碌間隙，李濤在寫(xiě)字板上一筆一畫(huà)地“講述”起創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。父母都是普通工人，作為家里獨(dú)生子，為減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，2009年李濤只身一人到北京闖蕩。由于交流不便，他只能干些體力活，當(dāng)過(guò)飯店傳菜生、洗碗工、工廠(chǎng)工人，一干就是6年，但內(nèi)心里始終有顆“創(chuàng)業(yè)的種子”。

　　“只要用心、肯吃苦，正常人能干的，我也一定能干好。”2015年，李濤從北京返回邯鄲，但創(chuàng)業(yè)之路并不順利。起初李濤在邯鄲某商場(chǎng)附近開(kāi)了一家糕點(diǎn)坊，但由于經(jīng)營(yíng)不善，沒(méi)掙著錢(qián)。雖然具有一定的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)水平，但由于聽(tīng)力障礙，他先后應(yīng)聘了20多家單位都被拒之門(mén)外。

　　2018年，李濤和聾啞人朋友李兵、張進(jìn)商定聯(lián)合創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過(guò)反復(fù)篩選，3人拿出全部積蓄，再加上向親友借的錢(qián)，籌資20萬(wàn)元開(kāi)辦了一家面積120平方米的洗車(chē)行?？紤]到3人都是聾啞人，與顧客交流起來(lái)會(huì)不太方便，他們干脆化障礙為特色，給洗車(chē)行起名“無(wú)聲洗車(chē)美容俱樂(lè)部”。

　　“雖然聽(tīng)不見(jiàn)，但對(duì)待生活，我們不能沉默。”去年8月14日，“無(wú)聲洗車(chē)行”正式開(kāi)張。3人信心滿(mǎn)滿(mǎn)，但困難接踵而至。“剛開(kāi)始時(shí)生意不太好，有時(shí)候一天一輛車(chē)都沒(méi)有。有些客戶(hù)不耐煩，不愿寫(xiě)字或通過(guò)微信交流，還在洗車(chē)過(guò)程中指指點(diǎn)點(diǎn)。”盡管異樣的目光讓李濤感到尷尬，但他在服務(wù)過(guò)程中始終保持微笑。

　　讓顧客滿(mǎn)意，是“無(wú)聲洗車(chē)行”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為保障洗車(chē)質(zhì)量，“無(wú)聲洗車(chē)行”堅(jiān)持不使用洗潔精、拖布等容易造成車(chē)漆劃傷的工具和產(chǎn)品。檢查、預(yù)洗、沖洗、擦車(chē)、清洗輪轂，每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待，哪怕是隱蔽的汽車(chē)牌照縫隙都不放過(guò)。其他洗車(chē)店洗兩輛車(chē)的時(shí)間，他們也許只能洗一輛車(chē)，因此服務(wù)價(jià)格要略高一些。但一些初次來(lái)洗車(chē)的車(chē)主對(duì)此并不理解，經(jīng)常有人說(shuō)，“別的洗車(chē)店都是20元、25元，你憑啥定30元、35元?”但洗過(guò)車(chē)后，不少人改變了看法。

　　細(xì)致服務(wù)成“金字招牌”，好口碑贏得好生意

　　“明天要去高鐵站接朋友，今天忙得忘了洗車(chē)，明天早晨7點(diǎn)能洗車(chē)嗎?”3月12日晚，李濤收到一條微信。

　　“沒(méi)問(wèn)題，明早7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)等候您。”李濤很快回復(fù)。第二天早晨6點(diǎn)40分，李濤和同伴已來(lái)到洗車(chē)行等候車(chē)主。為更好地服務(wù)顧客，“無(wú)聲洗車(chē)行”推出了預(yù)約洗車(chē)服務(wù)，在早8點(diǎn)至晚7點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間之外，車(chē)主如果急需洗車(chē)，可通過(guò)微信預(yù)約。而這樣的預(yù)約服務(wù)，每個(gè)月都會(huì)有幾次，每次他們都會(huì)提前到店等候顧客。

　　“車(chē)窗玻璃上絕不會(huì)有水印，儲(chǔ)物箱卡槽等較難清洗的部位也弄得特別干凈。每次開(kāi)上新洗的車(chē)，心情都特別好。”邯鄲市民楊女士是“無(wú)聲洗車(chē)行”的回頭客，她選擇“無(wú)聲洗車(chē)行”的原因，除了洗車(chē)服務(wù)本身的質(zhì)量外，還有洗車(chē)行員工的體貼。

　　“去年冬天，我當(dāng)時(shí)有六七個(gè)月身孕，由于洗車(chē)房地面結(jié)冰，每次來(lái)洗車(chē)他們都會(huì)小心翼翼地?cái)v扶我到休息室等候。”3月14日下午，正等待洗車(chē)的楊女士告訴記者，這些細(xì)節(jié)讓她感到很溫暖。從那之后，她從小區(qū)附近3家洗車(chē)行中選定了“無(wú)聲洗車(chē)行”，不僅成為這里的長(zhǎng)期會(huì)員，還在微信朋友圈和親朋好友群里進(jìn)行推薦。

　　在洗車(chē)行業(yè)，臨近春節(jié)服務(wù)價(jià)格成倍上漲幾乎成了行業(yè)的通行做法，但“無(wú)聲洗車(chē)行”堅(jiān)持春節(jié)洗車(chē)不漲價(jià)。“來(lái)這里洗車(chē)就是顧客對(duì)我們的信任，不僅價(jià)格不能漲，服務(wù)質(zhì)量也不能打折。”李濤表示，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，是創(chuàng)業(yè)之初3人共同的約定。

　　主動(dòng)邀請(qǐng)車(chē)主在休息室等候洗車(chē);車(chē)主駕車(chē)離開(kāi)時(shí)，要招手致意……如今，細(xì)致服務(wù)成為“無(wú)聲洗車(chē)行”的“金字招牌”，許多車(chē)主不僅成了回頭客，還介紹朋友來(lái)洗車(chē)。

　　心懷感恩奔跑逐夢(mèng)，帶領(lǐng)更多殘疾人自食其力

　　“創(chuàng)業(yè)半年多來(lái)，我們感受到更多的是理解和溫暖。”李濤至今保留著開(kāi)業(yè)第7天一位顧客的留言條，上面寫(xiě)著：“你們和大家一樣，你們的創(chuàng)業(yè)精神、獨(dú)立生活能力甚至比一些正常人強(qiáng)很多。以后就到這里洗車(chē)了，我會(huì)發(fā)動(dòng)更多車(chē)友來(lái)洗車(chē)。”

　　“這是我們收到的第一份顧客留言，開(kāi)業(yè)之初顧客并不多，大伙心里又失落又著急，這位顧客的鼓勵(lì)，堅(jiān)定了繼續(xù)走下去的決心。”洗車(chē)行員工一直心存感恩，另一合伙人李兵在寫(xiě)字板上講了這樣一個(gè)故事：

　　去年冬天，為方便去除車(chē)面的頑固污漬，李兵堅(jiān)持不帶手套，用毛巾蘸著冰冷的水小心翼翼地清洗，手被泡得發(fā)紅。一位顧客看到后，在手機(jī)屏幕上打出“天太冷了，戴上手套吧，要不會(huì)凍手的”一行字，這個(gè)細(xì)節(jié)讓李兵感覺(jué)心里暖暖的。“心暖了，手就不會(huì)冷。”他寫(xiě)道。

　　很多時(shí)候，顧客看似微不足道的小舉動(dòng)，都會(huì)讓他們感動(dòng)。一天，洗車(chē)行一下子來(lái)了三四輛車(chē)，正當(dāng)李濤擔(dān)心下一位車(chē)主等待時(shí)間較長(zhǎng)可能會(huì)不耐煩時(shí)，這位車(chē)主主動(dòng)在寫(xiě)字板上寫(xiě)下“你們先把前面的車(chē)洗完，我不著急”一行字，讓他很快平復(fù)了焦慮的心情。

　　把車(chē)主當(dāng)朋友，洗車(chē)行還建立了會(huì)員微信群，開(kāi)通了“無(wú)聲洗車(chē)行”微信公眾號(hào)，定期發(fā)布車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)、雨雪天氣行車(chē)技巧等內(nèi)容，為客戶(hù)提供延伸服務(wù)。

　　“現(xiàn)在洗車(chē)行生意越來(lái)越好，我想這是對(duì)我們努力付出的回報(bào)吧。”對(duì)今后的夢(mèng)想，李濤表示，眼下還是要腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，洗好每輛車(chē)，爭(zhēng)取得到更多車(chē)主認(rèn)可。隨著接待量增加，“無(wú)聲洗車(chē)行”打算再招聘兩名聾啞人士，幫助他們自食其力，盡量少讓家人操心。(記者劉劍英)