郵儲(chǔ)銀行武安支行積極開(kāi)展創(chuàng)建五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)

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2015-03-17 16:54:46
來(lái)源：邯鄲郵政儲(chǔ)蓄編輯：曉科

　　“營(yíng)造寬敞、舒適、溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境，一心為客戶著想是我們的矢志不渝的理念”——這是郵政儲(chǔ)蓄銀行武安市支行一直以來(lái)秉承的服務(wù)承諾。該支行位于城區(qū)繁華鬧市中心，方圓數(shù)百米內(nèi)與工、農(nóng)、中、建、城商銀行等多家同業(yè)機(jī)構(gòu)毗鄰而居。為了在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，該支行根據(jù)省、市分行要求，以爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)”為目標(biāo)，切實(shí)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在打造示范網(wǎng)點(diǎn)和提升服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫。正以優(yōu)質(zhì)高效的工作，扎實(shí)精細(xì)的管理，秩序井然的環(huán)境，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，迎送每天絡(luò)繹不絕的客戶。他們的主要做法是：

　　一是自參與全國(guó)“五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，該支行按照“鬧市區(qū)、大門面、多功能、柜員制”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改造。升級(jí)后的支行，一改之前硬件設(shè)施陳舊、規(guī)格低的現(xiàn)狀。統(tǒng)一規(guī)范的裝修風(fēng)格、大氣簡(jiǎn)約的行徽標(biāo)識(shí)、寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳令人耳目一新。形象亮麗、環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)受理能力明顯增強(qiáng)，極大地提升了對(duì)客戶的吸引能力和服務(wù)能力。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，該支行專門設(shè)立了老弱病殘?jiān)袗?ài)心服務(wù)專用窗口，對(duì)于行動(dòng)不便客戶視同于貴賓客戶，為其在叫號(hào)機(jī)取貴賓號(hào)，保障老弱病殘?jiān)腥巳簝?yōu)先、順利辦理業(yè)務(wù)。

　　二是支行大堂實(shí)行功能分區(qū)，提升服務(wù)層次。按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、人員分工”的原則，由市分行安排進(jìn)行了硬件設(shè)施改造。統(tǒng)一設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū);同時(shí)，開(kāi)辟了中高端客戶專屬的VIP客戶“綠色通道”，為客戶提供多層次、全方位、差別化的金融服務(wù)。目前，整個(gè)大堂做到了：大廳內(nèi)光線充足，空氣清新;員工統(tǒng)一著裝，工作臺(tái)整潔有序;營(yíng)業(yè)窗口物品定位管理，客戶視線范圍內(nèi)無(wú)私人物品;宣傳資料規(guī)范、有序、美觀;填單臺(tái)各類單據(jù)、空白憑條充足，擺放有序無(wú)空缺。合理的區(qū)域功能分區(qū)，使?fàn)I業(yè)大廳秩序明顯改善，大大節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，客戶滿意度得到顯著提高。

　　三是增加硬件設(shè)施配置，提升服務(wù)功能。在大廳和服務(wù)窗口，驗(yàn)鈔機(jī)、叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、填單臺(tái)、報(bào)刊架、柜臺(tái)椅、老花鏡、等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、客戶意見(jiàn)簿等均能現(xiàn)場(chǎng)接受客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示匯款、辦卡、查詢等主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);LED彩屏及時(shí)公布存、貸款利率、外匯牌價(jià)，及時(shí)播放理財(cái)信息、市場(chǎng)行情等與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的信息資訊，為客戶營(yíng)造了舒適、優(yōu)雅、溫馨的服務(wù)環(huán)境，將郵儲(chǔ)銀行的人文關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)微服務(wù)之中。

　　四是支行每天組織晨會(huì)、每周召開(kāi)周會(huì)、每月進(jìn)行專題經(jīng)營(yíng)、管理分析，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，檢查安全防范、操作規(guī)范，進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理的知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、崗位練兵活動(dòng)，使員工的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、服務(wù)水平得到了不斷提升，也推進(jìn)了管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化步伐。