誠信篇：一切為了客戶

　　人人講誠信，是企業(yè)健康發(fā)展的必由之路，是企業(yè)對員工的普遍要求，也是我們每一位員工理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和道德操守。在該公司青年志愿者的解讀下，重誠信、講誠信，即以“誠信”推動自身的進(jìn)步，推動企業(yè)的發(fā)展。

　　“對于我們工廠來說，時間就是效益。雷雨造成停電，生產(chǎn)線等不起。要感謝供電搶修隊員，冒雨搶修，避免了我們工廠的損失。”說起一次雷雨夜電網(wǎng)員工搶修，雞澤縣公司供電轄區(qū)某棉紡廠負(fù)責(zé)人心懷感激。

　　8月27日深夜，電閃雷鳴。隨著一聲雷響，風(fēng)正069線路停電，該棉紡廠的生產(chǎn)線停止了運轉(zhuǎn)。雨這么大，電網(wǎng)員工能來搶修嗎?情急之中，李秀亭廠長試著撥通了供電服務(wù)熱線，希望盡快恢復(fù)供電。接到報修任務(wù)后，風(fēng)正供電所值班員迅速整裝冒雨趕到現(xiàn)場展開故障檢查搶修。窗外依然大雨傾盆，雷聲陣陣，30分鐘后，生產(chǎn)線恢復(fù)了機器的隆隆聲。

　　“一切為了電力客戶。服務(wù)客戶是關(guān)乎‘誠信’的良心事，不分時間地點，電網(wǎng)員工全心全意服務(wù)電力客戶。”面對客戶的感謝，當(dāng)時參與搶修的青年志愿者小張如是說。

　　責(zé)任篇：愛在一瞬間

　　“小朋友，國慶放假了，在玩的過程中，一定不要攀爬變壓器臺和電線桿。”“大哥，你想開的家常餐館，用三相電需要這樣辦理手續(xù)……”

　　10月3日，在雞澤縣城文化廣場，統(tǒng)一著裝的雞澤縣公司青年志愿者以陳列展板和發(fā)放宣傳資料等方式宣傳安全用電知識，現(xiàn)場接受客戶咨詢，為他們排憂解難，拉近了電網(wǎng)企業(yè)與群眾之間的距離。

　　臨近中午12時，一位滿頭白發(fā)、駝著背的老婆婆顫巍巍地走到青年志愿者服務(wù)隊隊長康國棟的面前說：“小伙子，俺家的燈不亮都兩三天了。俺一個老婆子，不知道咋回事，你們幫俺看看吧。”“老奶奶您別急，我和小趙這就幫您看看去。”說著康國棟他們便攙扶著老婆婆往家里走。途中他們了解到，老人姓孟，今年86歲，老伴去世多年，唯一的女兒今年也66歲了，身體還不太好。

　　來到老人的家里，只見低矮的小平房內(nèi)潮濕陰暗，幾乎沒有什么像樣的家什?？祰鴹澓托≮w相互望望，心里很不是滋味。那一瞬間，他們決定和隊友們要幫助老奶奶的生活。檢查后他們發(fā)現(xiàn)，燈不亮的原因是開關(guān)壞了，小趙看看型號，二話沒說去買新開關(guān)了。康國棟也沒閑著，他邊幫老人清掃院子、整理房間，邊和老人嘮嗑。老人在一旁一個勁兒地說，“孩子，不用忙活了，俺自個兒來，你們真是好人呀!”小趙買開關(guān)回來了，幫老人換好開關(guān)。燈亮了，老人臉上露出了開心的笑容。

　　“只要有事，您打電話，我們就來。”臨走前，他們?yōu)槔先肆粝铝艘淮異鄣碾娫捥柎a。

　　創(chuàng)新篇：發(fā)展的原動力

　　“這下可好了，影響綜合控保裝置正常運行的問題解決了，原先計劃大修更換的裝置可以繼續(xù)運行了。”“不僅如此，這項創(chuàng)新還減少了檢修人員改造變電站的工作量，更為公司節(jié)省費用40多萬元吶!”8月28日，該公司變電工區(qū)的同事們在為賈清旗發(fā)明的“綜合自動化控保裝置”獲得國家專利而興奮不已。

　　原來，該公司曹莊和城區(qū)兩個變電站的綜合自動化控保裝置為交流系統(tǒng)，控保裝置上比較明顯地出現(xiàn)“吱吱”的繼電器抖動聲，控制回路斷線出現(xiàn)告警提示，裝置上分合位置信號燈同時亮，上傳到調(diào)度的信號混亂，嚴(yán)重影響到運行的安全。

　　面對這一連廠家都不能徹底根除的“頑疾”，賈清旗沒有服輸。電壓值究竟是由什么引起的?難道由控制電纜線芯間的電容效應(yīng)引起的?賈清旗反復(fù)琢磨、試驗，逐一檢查分析原因。最終，實驗結(jié)果是接上一個滌綸電容器，繼電器抖動的聲音消失，裝置上的告警信號和控制回路斷線不再出現(xiàn)，上傳調(diào)度的信號正常。

　　“只要我們不服輸、不氣餒，成功就在眼前，創(chuàng)新就在我們身邊。”面對筆者，賈清旗由衷地說。

　　近年來，該公司激勵廣大員工勇于創(chuàng)新，引導(dǎo)員工在實際工作中提煉高質(zhì)量的創(chuàng)新成果。截至10月份，該公司共收集職工技術(shù)創(chuàng)新成果17項，其中一項獲得了國家專利，兩項被國網(wǎng)邯鄲供電公司評為科技創(chuàng)新二等獎。

　　奉獻(xiàn)篇：我應(yīng)該做的

　　“同志，我姓郝。我要謝謝你和昨天幫我充電費的那個熱心的姑娘。那么晚特意來為我充電費，你們的服務(wù)沒說的!”10月8日一上班，雞澤縣公司95598遠(yuǎn)程工作站的喬班長接到客戶郝先生打來的第一個電話。

　　事情是這樣的，10月5日星期日下午18時左右，家住戎新花園小區(qū)的郝先生急匆匆地來到供電公司營業(yè)大廳充電費。“現(xiàn)在是十一長假，今天又是周末，都6點多了，營業(yè)時間早過了。”“充不了費，晚上老人和孩子咋辦?”郝先生忽然記起手機里存過的供電公司客戶服務(wù)中心咨詢電話，抱著試試看的心態(tài)撥出了電話。

　　“您別急，我們聯(lián)系營業(yè)廳相關(guān)人員，馬上去一趟。”了解了相關(guān)情況，客戶服務(wù)中心95598遠(yuǎn)程工作站工作人員聯(lián)系營業(yè)廳員工張可卿。

　　“咦!客戶怎么還不來呢?”張可卿一邊惦記年幼的孩子，一邊焦急地等待郝先生的到來。原來，來營業(yè)廳之前她在兒童門診剛給發(fā)燒的孩子輸上液。得知郝先生的情況后，張可卿馬上通知家人來幫助照看孩子，她徑直來到營業(yè)大廳等郝先生來充費。等了許久還不見人來，張可卿只好給郝先生打了個電話，可通了沒人接。“走吧!不行，萬一客戶來了，我又走了，豈不是讓客戶白等呢。”一番思量后，她決定再多等一會兒。

　　“同志，等久了吧!我來晚了，不好意思，真對不起，家里讓我接孩子，走得急忘了帶手機。”趕來的郝先生不住地表示歉意。“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。請拿您的卡，我?guī)湍滟M。”張可卿微笑著答道。

　　無論臺前，還是幕后，客戶滿意就是每一位電網(wǎng)員工的最大心愿。(王曉川 張彥波 齊曉峰)