臺(tái)灣空姐：服務(wù)陸客“傷身” 服務(wù)臺(tái)客“傷心”

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2015-06-12 15:19:56
來源：臺(tái)海網(wǎng) 編輯：小K

　　據(jù)臺(tái)灣媒體昨日報(bào)道，有位機(jī)艙服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的空姐在網(wǎng)絡(luò)上抒發(fā)心情，表達(dá)對大陸旅客和臺(tái)灣旅客的看法。這位空姐認(rèn)為，服務(wù)陸客時(shí)經(jīng)常要提高音量說話，因此“傷身”;服務(wù)臺(tái)灣旅客，則要面對“花錢就是大爺”的心態(tài)，反倒比較“傷心”。

　　這位空姐觀察入微，體會(huì)也頗深刻。據(jù)她透露，臺(tái)灣乘客時(shí)常對空乘人員沒有好臉色，甚至動(dòng)輒大發(fā)脾氣。究竟為何會(huì)這樣?這位空姐認(rèn)為，臺(tái)灣乘客過于“玻璃心”，習(xí)慣于把自卑化為自大，靠著謾罵、斥責(zé)來建立莫名的優(yōu)越感。對于大陸乘客，她則認(rèn)為雖然他們聲音比較大，但卻又天真調(diào)皮，反而最愿意給空乘人員高分和好評。

　　這位空姐的“真情告白”，也引起了臺(tái)灣空乘界對旅客行為習(xí)慣的討論。臺(tái)灣空姐講師魏奚鈴就認(rèn)為，自己什么樣的乘客都遇到過，但其實(shí)差別不在乘客是哪里人，而是艙等越高的乘客，要求相對會(huì)越多。魏奚鈴介紹說，面對各種狀況，除了盡量安撫乘客情緒之外，只要乘客的要求不太過分，也要盡量達(dá)成，“客人想要什么就給他，要常說對不起、我道歉”。

　　空姐眼中的乘客竟是這番模樣，實(shí)在讓人想不到。對此，兩岸網(wǎng)友也有很多話想說。

　　@Luke愛拼才會(huì)贏：相比之下，還是服務(wù)大陸人……稍微好一點(diǎn)吧。

　　@厚黑的社會(huì)：坐過臺(tái)灣航空公司的飛機(jī)，服務(wù)態(tài)度太好不習(xí)慣，不習(xí)慣被不認(rèn)識(shí)的人伺候著。

　　@lenpad能鵬：說起服務(wù)業(yè)，內(nèi)地客人、臺(tái)灣客人、香港客人、澳門客人各有各的故事說不完。說到底，互相尊重才是重點(diǎn)，不是受教育高或者財(cái)富高就能自視甚高，尊重別人才能讓別人尊重自己。

　　@卡勒瑞：其實(shí)跟大陸還是臺(tái)灣沒有關(guān)系啦，還是與乘客個(gè)人的性格和心態(tài)有關(guān)。

　　@八好文公：臺(tái)灣空姐服務(wù)的時(shí)候，微笑服務(wù)真的是沒話說，但不知為什么，她們總是有種誠惶誠恐小心翼翼的感覺，今天終于知道原因了。

　　@茉莉塔：服務(wù)業(yè)壓力也蠻大的，覺得乘客應(yīng)該有同理心，不要有我花了錢就是大爺?shù)男膽B(tài)。

　　@EchoEcho：其實(shí)大陸游客真的只是沒意識(shí)到自己聲音大，并沒有要為難空乘的意思。凡事互相理解，大家都能有段愉快旅程。