人生能中個“大獎”是個很幸運(yùn)的事。

　　近日，長春市民張女士就成為一個幸運(yùn)者。但是這“大獎”的幸福太過短暫，只在朋友圈曬了曬圖就沒了。

　　巨大的落差讓張女士很郁悶，認(rèn)為商家的這種行為是對消費(fèi)者的一種“欺騙”。

　　抽得一等獎商家不承認(rèn)

　　最近一段時間，張女士的朋友圈里經(jīng)常有朋友轉(zhuǎn)發(fā)勁酒抽獎活動的信息，為此她也心動了。于是根據(jù)朋友轉(zhuǎn)發(fā)的信息她關(guān)注了“中國勁酒”微信公眾號。進(jìn)入平臺 后，她發(fā)現(xiàn)平臺下面有3個子欄目，其中一個是“互動有獎”欄，點(diǎn)擊后會彈出5個欄目內(nèi)容，其中一欄是“勁酒飲后感受調(diào)查”，點(diǎn)擊后會跳出一個界面，上面有 活動的介紹以及調(diào)查內(nèi)容?；顒又袥]有提及截止時間以及調(diào)查問卷的參與要求，提交并參與抽獎后，會有一個“參與勁酒活動贏健康好禮”抽獎界面彈出，參與者填 寫自己的手機(jī)號后，會有一個抽獎轉(zhuǎn)盤出現(xiàn)，點(diǎn)擊“開始抽獎”參與活動。

　　“我是24日晚上5點(diǎn)左右參加的抽獎活動，當(dāng)時顯示我獲得價值跟著勁酒去旅行免費(fèi)旅行名額1個或價值2800元健康禮品的大獎。”張女士說，知道她抽得 一等獎后非常興奮，但是并沒有截圖，只是把這個“好消息”發(fā)到了朋友圈里，然后就靜等商家聯(lián)系她。“我中獎后，彈出的頁面上有‘填寫信息領(lǐng)獎’的字樣，我 也填了姓名和地址，以為商家會聯(lián)系我，但是一直沒有。25日8點(diǎn)上班后，我主動打了他們的客服4006771***電話想詢問中獎如何領(lǐng)取，當(dāng)時400客 服給了我另一個07418855***的電話，結(jié)果我打過去，對方說沒在后臺看到中獎信息，不承認(rèn)我中獎。”張女士說，當(dāng)時對方讓她出示截圖證明自己中 獎，但是她當(dāng)時并沒有截圖。

　　再次中“大獎”又被拒兌

　　由于沒有中獎截圖，商家不承認(rèn)她中了“大獎”。張女士認(rèn)為，這是商家故意設(shè)的門檻。于是，她又用另一部1566222****手機(jī)號參與抽獎，結(jié)果又幸 運(yùn)的抽中了“大獎”，第二次抽中“大獎”后，她留了個心眼，將中獎信息截圖保存?？墒?，當(dāng)她將這次中獎信息告訴給商家客服后，竟然又遭到質(zhì)疑。

　　“當(dāng)時勁酒的工作人員竟然跟我說，他沒在后臺查到我的中獎信息，還質(zhì)疑我發(fā)的截圖的真實(shí)性。”張女士說，原本中獎是一件高興的事，但是商家一而再的推托兌現(xiàn)承諾，讓她感覺“上當(dāng)受騙”了。

　　張女士認(rèn)為，她已經(jīng)提供中獎截圖信息證明自己中獎了，商家后臺查不到中獎信息是商家的問題，不能讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。她認(rèn)為，商家以這種理由拒絕兌現(xiàn)獎項(xiàng)，不合理。

　　勁酒：后臺查不到中獎信息

　　昨日，新文化記者撥打了“中國勁酒”07418855***工作電話，一位曹先生表示，他 們 只 查 到 張 女 士1816685****中獎信息，當(dāng)時是11月24日17時10分，中了10元電子代金券，并沒有中“大獎”的信息。而且根據(jù)活動規(guī)則，手機(jī)號將作為活 動身份識別信息，每個手機(jī)號有一次中獎機(jī)會，重復(fù)中獎無效?；顒铀统龅膶?shí)物禮品，將根據(jù)中獎?wù)咛峤坏牡刂方y(tǒng)一安排工作人員派送。他特意強(qiáng)調(diào)第三條規(guī)則，即對于利用系統(tǒng)漏洞或惡意刷獎行為，主辦方有權(quán)取消其參與資格。他也曾懷疑張女士是用這種方式獲的獎，但是當(dāng)記者要求他提供懷疑證據(jù)時，又不置可否。

　　隨后，他又對張女士提供的截圖表示懷疑，因?yàn)榻貓D上無法顯示消費(fèi)者的手機(jī)號碼以及消費(fèi)者的姓名等資料，所以他們不能確認(rèn)截圖就是消費(fèi)者本人的獲獎信息。最終曹先生稱，中獎信息無效的理由是“后臺沒有接到中獎信息”。

　　消費(fèi)者可提供獲獎截圖信息，但是后臺卻沒記錄，是什么原因?qū)е?昨日，記者也咨詢了IT業(yè)內(nèi)人士，據(jù)其講，發(fā)生這種情況有幾種原因，一是信息在傳輸過程 中中斷了，導(dǎo)致用戶接受到信息，但是后臺沒有接收到。但是一般這種情況系統(tǒng)會有“斷點(diǎn)續(xù)傳”功能，會有提示。二是后臺服務(wù)器有問題，導(dǎo)致信息傳送不暢。三 是不排除通過技術(shù)手段偽造界面，導(dǎo)致錯誤出現(xiàn)。至于到底是哪種情況有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

　　消協(xié)：商家應(yīng)提供質(zhì)疑證明

 

　　對于商家質(zhì)疑截圖真實(shí)性的說法，張女士則認(rèn)為，商家在設(shè)計(jì)時就沒有考慮到這種頁面驗(yàn)證功能，導(dǎo)致消費(fèi)者在提供驗(yàn)證信息時，無法及時、準(zhǔn)確提供自己的信息，是商家活動設(shè)計(jì)存在缺陷，不能因此讓消費(fèi)者來承擔(dān)。

 

　　針對張女士遇到的情況，長春市消費(fèi)者協(xié)會秘書長鐘萍則認(rèn)為，消費(fèi)者提供了參與商家活動頁面的中獎信息，商家有權(quán)懷疑中獎信息的真實(shí)性，但是需要提供證據(jù) 證明他們的懷疑。首先商家在活動頁面設(shè)計(jì)上，并沒有提供讓消費(fèi)者驗(yàn)證自己身份的信息填寫欄，是商家在頁面上設(shè)計(jì)存在問題，導(dǎo)致消費(fèi)者無法填寫詳細(xì)信息。如 果商家懷疑消費(fèi)者提供的截圖有問題，需要提供證據(jù)證明自己的懷疑。其次，如果商家懷疑消費(fèi)者采取其他不符合活動規(guī)則的手段獲得獎項(xiàng)，也需要商家提供證據(jù)證 明這種情況的存在。至于商家后臺為何不能接收到消費(fèi)者的中獎信息，是故障原因還是技術(shù)原因，都需要商家自查。